Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH CHUNG & GIÁ TRỊ CỦA GIẤY BẢO HÀNH

• Duy nhất: Mỗi đồng hồ chỉ kèm 01 thẻ/sổ/giấy bảo hành (không cấp lại dưới mọi hình thức). Thẻ phải ghi đủ thông tin và có mộc của Đại lý.
• Đặc quyền: Thẻ bảo hành là minh chứng tuyệt đối cho hàng chính hãng. Mất thẻ, Hãng có quyền từ chối bán linh kiện/phụ kiện chính hãng để chống hàng giả.
• Thời hạn: Tính từ ngày mua và không được gia hạn sau khi hết hạn bảo hành.

I. BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG (BẢO HÀNH QUỐC TẾ)

• Phạm vi: Chỉ miễn phí sửa chữa/thay thế các linh kiện máy bên trong do lỗi của nhà sản xuất. Không đổi đồng hồ mới.
• Bảng thời gian bảo hành cụ thể (tính từ ngày mua):

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỞ RỘNG CỦA ĐỒNG HỒ DUY ANH

Cần xuất trình giấy bảo hành của Duy Anh. Không áp dụng nếu mua sản phẩm giảm giá từ 30% trở lên

1. Máy đồng hồ: Bảo hành 5 năm (miễn phí công sửa chữa, căn chỉnh, kiểm tra chống nước).

2. Linh kiện: Miễn phí thay lần đầu, giảm 50% cho các lần kế tiếp.

3. Bảo dưỡng: Miễn phí lau dầu 5 năm cho đồng hồ cơ (trừ Auto Quartz, Hybrid/Smartwatch).

4. Pin: Miễn phí thay pin trọn đời cho đồng hồ pin (trừ Eco-Drive, Solar, Auto Quartz, Smartwatch).

5. Mặt kính: Miễn phí đánh bóng kính cứng trong 06 tháng đầu.

6. Dây đeo: Tặng 01 dây ZRC trị giá 500.000đ nếu dây zin hỏng trong 06 tháng đầu (cho đồng hồ từ 5 triệu VNĐ trở lên).

(*) Đã áp dụng từ ngày 01/09/2015

Lưu ý: Chế độ bảo hành mở rộng này đi kèm giấy bảo hành do Đồng hồ Duy Anh cấp khi Quý khách mua hàng. Quý khách vui lòng bảo quản các giấy tờ liên quan và cung cấp cho Duy Anh khi có nhu cầu sử dụng ưu đãi. Duy Anh có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ưu đãi theo cam kết nếu khách hàng không cung cấp được các giấy tờ liên quan.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

1. Hư hỏng phần bên ngoài (vỏ, kính, dây, khóa), trừ lỗi kỹ thuật hãng công bố.

2. Lỗi do người dùng: Xông hơi, tắm nước nóng, tiếp xúc hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa.

3. Tự ý sửa chữa hoặc đem ra trung tâm ngoài không được hãng chỉ định.

4. Tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai, cố tình phá hoại.

5. Không áp dụng chính sách bào hành mở rộng đối với đồng hồ mua theo chương trình khuyến mại giảm giá từ 30% trở lên (chỉ áp dụng chính sách bảo hành của hãng)

IV. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ & CÁC LƯU Ý KỸ THUẬT

• Vào nước: Mang đến Duy Anh trong vòng 3 ngày để xử lý tránh hỏng máy. Lưu ý: Gioăng chống nước sẽ lão hóa sau 2 năm sử dụng, cần kiểm tra lại khi thay pin/bảo dưỡng.
• Đồng hồ cơ sai giờ / Hết cót: Sai số cho phép là 15-25s/ngày (2-3 phút/tuần) là hoàn toàn bình thường. Nếu sai số lớn (chạy nhanh) có thể do nhiễm từ (để gần TV, loa, tủ lạnh), Duy Anh hỗ trợ khử từ miễn phí.
• Lưu ý lên cót tay: Với đồng hồ có núm vặn khóa (Screw-down), phải xoáy ngược chiều kim đồng hồ để mở khóa rồi mới vặn lên cót.
• Cảnh báo hết pin (EOL): Khi kim giây nhảy liền 2-4 nhịp liên tục, đồng hồ sắp hết pin. Cần đi thay ngay tránh để axit ăn mòn hỏng máy.
• Nhảy sai lịch: Tuyệt đối KHÔNG chỉnh lịch vào "khung giờ cấm" (từ 9h tối đến 4h sáng theo giờ trên đồng hồ) để tránh gãy bánh răng lịch → Tham khảo: https://www.youtube.com/watch?v=Fh_enTXmKXE
• Đánh bóng đồng hồ: Chỉ đồng hồ vàng nguyên khối/bọc vàng mới giữ được màu. Các loại mạ màu khi đánh bóng sẽ bị bay màu về nguyên bản của kim loại.
• Bảo quản dây da: Tránh mang đi bơi, tắm, tránh hóa chất/nhiệt độ cao. Hãng khuyến cáo nên thay dây mới mỗi năm một lần.
• Rơi cọc số, kim, logo: Duy Anh hỗ trợ gắn lại miễn phí.

ĐỊA CHỈ & THÔNG TIN LIÊN HỆ GỬI BẢO HÀNH

Thời gian làm việc: 9h00 - 12h30 và 14h00 - 17h30 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (Nghỉ Chủ Nhật).

(Cuối tuần vui lòng liên hệ đặt lịch hẹn trước)

 Tại Hà Nội: 200A Phố Huế, P. Hai Bà Trưng. Điện Thoại: (024) 2214 8336

 Tại TP.HCM: 205 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, Q.1. Điện Thoại: 0836 88 99 86