Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng mua sản phẩm đồng hồ chính hãng trên website donghoduyanh.com và tại hệ thống cửa hàng Đồng Hồ Duy Anh trên toàn quốc.

2. Phí vận chuyển

Đồng Hồ Duy Anh miễn phí vận chuyển toàn quốc đối với tất cả sản phẩm đồng hồ.

Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng (sai/thiếu thông tin địa chỉ, số điện thoại; người nhận không có mặt sau tối đa 03 lần liên hệ; từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng), đơn hàng sẽ được hoàn về. Chi phí vận chuyển phát sinh (hoàn hàng và giao lại, nếu có) do khách hàng chịu theo bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển tại thời điểm phát sinh.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công và hàng hóa đã được đóng gói, sẵn sàng xuất kho.
• Thời gian dự kiến:
  • Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 01 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 02 - 05 ngày làm việc.
• Thời hạn tối đa: Không quá 07 ngày làm việc đối với khu vực nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và không quá 10 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành khác (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).
• “Ngày làm việc” được hiểu là các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng, gián đoạn vận tải quốc gia hoặc các sự kiện khách quan khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Đồng Hồ Duy Anh), thời gian giao hàng có thể kéo dài. Đồng Hồ Duy Anh sẽ thông báo đến khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự kiện.
• Nếu quá thời hạn tối đa nêu trên mà không thuộc trường hợp bất khả kháng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn và được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc, không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

4. Phương thức vận chuyển

Hàng hóa được giao qua các đơn vị vận chuyển uy tín do Đồng Hồ Duy Anh chỉ định. Khách hàng nhận được mã vận đơn để chủ động theo dõi hành trình.

5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm trực tiếp về mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
• Đồng Hồ Duy Anh chịu trách nhiệm cuối cùng với khách hàng: Trong trường hợp hàng bị mất hoặc hư hỏng do vận chuyển, Đồng Hồ Duy Anh sẽ hoàn tiền 100% hoặc đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sự việc, sau đó tự làm việc với đơn vị vận chuyển để đòi bồi thường.
• Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn bảo vệ an toàn (hộp cứng, chống sốc, niêm phong). Đối với sản phẩm có giá trị cao, Đồng Hồ Duy Anh thực hiện đóng gói đặc biệt và mua bảo hiểm vận chuyển (nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ).

6. Kiểm tra hàng hóa và khiếu nại

• Khách hàng được quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra ngoại quan, tem niêm phong, model, số serial trước khi ký nhận hoặc thanh toán (đối với đơn COD).
• Không hỗ trợ tháo máy, chạy thử chức năng sâu hoặc phá niêm phong bảo hành tại thời điểm giao hàng.
• Nếu phát hiện hàng sai model, thiếu phụ kiện, bao bì bị rách/móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ.
• Thời hạn khiếu nại: Mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa phải được thông báo cho Đồng Hồ Duy Anh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm ảnh/video thực tế và biên bản giao nhận (nếu có). Sau thời hạn này, Đồng Hồ Duy Anh không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến ngoại quan hoặc sai sót có thể phát hiện ngay khi nhận hàng.
• Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không ghi chú tình trạng bất thường trên biên bản giao nhận, hàng hóa được coi là đã giao thành công và nguyên vẹn.

7. Trường hợp thanh toán trước

Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì lý do chính đáng (sai hàng, hư hỏng), Đồng Hồ Duy Anh sẽ hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận tình trạng.

8. Các quy định khác

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin người nhận, địa chỉ và số điện thoại chính xác, đầy đủ. Đồng Hồ Duy Anh không chịu trách nhiệm nếu giao nhầm do thông tin khách hàng cung cấp sai.
• Đồng Hồ Duy Anh có quyền từ chối giao hàng đến các khu vực không thể tiếp cận an toàn hoặc có rủi ro cao về an ninh, giao thông (sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn hàng).
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được điều chỉnh. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên donghoduyanh.com.

Đồng Hồ Duy Anh trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng!