Lý giải nguyên nhân đồng hồ mới mua không hoạt động và cách xử lý

Chúng ta sẽ chia làm 2 trường hợp chính: Lỗi do hiểu lầm cách sử dụng (Thường gặp nhất) và Lỗi do năng lượng.

1. "Báo động giả": Những hiểu lầm về cách sử dụng

Đây là nguyên nhân chiếm tới 60% các cuộc gọi phàn nàn của khách hàng.

a. Sự hiểu lầm về đồng hồ bấm giờ (Chronograph)

Rất nhiều khách hàng mua đồng hồ thể thao 6 kim (Chronograph) và thắc mắc: "Tại sao cái kim dài nhất lại đứng im, chỉ có kim nhỏ xíu ở dưới là chạy?".

• Sự thật: Ở dòng Chronograph, cái kim dài mảnh nhất (thường ở vị trí 12h) là Kim bấm giờ thể thao, nó chỉ chạy khi bạn bấm nút Start. Còn kim giây thực sự để xem giờ thường nằm ở một mặt số phụ nhỏ (Sub-dial).

• Cách xử lý: Hãy nhìn vào các mặt số phụ nhỏ. Nếu thấy một kim nhỏ đang nhảy đều đặn, nghĩa là đồng hồ của bạn vẫn hoạt động bình thường.

b. Quên đóng núm chỉnh giờ (Crown)

Đối với đồng hồ Pin (Quartz), nhà sản xuất thường rút núm chỉnh ra nấc ngoài cùng khi lưu kho.

• Mục đích: Để ngắt mạch điện, giúp viên pin không bị tiêu hao năng lượng trong thời gian nằm trong hộp (Chế độ Power Saving).

• Cách xử lý: Kiểm tra núm vặn bên hông phải. Nếu thấy nó đang bị hở ra một khoảng, hãy dùng ngón tay ấn chặt núm vào trong. Kim giây sẽ chạy ngay lập tức.

2. Vấn đề về năng lượng: Pin & Cót

a. Đồng hồ Pin (Quartz): Hết Pin Monitor

Bạn thắc mắc: "Đồng hồ mới tinh sao lại hết pin?".

• Lý giải: Pin trong đồng hồ mới là Pin Monitor (Pin kiểm máy). Viên pin này được lắp ngay từ khi sản xuất tại nhà máy để kiểm tra sự hoạt động của máy.

• Quá trình vận chuyển từ Thụy Sỹ/Nhật Bản về Việt Nam, rồi nằm trong kho đại lý có thể kéo dài từ 6 tháng đến 1-2 năm. Do đó, việc pin bị yếu hoặc hết ngay khi đến tay bạn là điều dễ hiểu.

• Giải pháp tại Duy Anh Watch: Chúng tôi luôn cam kết Thay pin miễn phí trọn đời cho khách hàng. Nếu gặp trường hợp này, bạn chỉ cần mang qua showroom, kỹ thuật viên sẽ thay pin Maxell/Sony chính hãng mới 100% trong 10 phút.

b. Đồng hồ cơ (Automatic): Chưa nạp đủ cót

Khác với đồng hồ pin, đồng hồ cơ cần năng lượng từ việc lên dây cót. Khi mới mua về, năng lượng trong ổ cót bằng 0.

• Hiện tượng: Bạn lắc nhẹ thấy kim chạy vài giây rồi dừng lại.

• Cách xử lý:

  • Lên cót tay: Vặn núm chỉnh (khi đang đóng kín) theo chiều kim đồng hồ khoảng 15-20 vòng để nạp năng lượng khởi động.

  • Đeo lên tay: Sau khi lên cót, hãy đeo đồng hồ ít nhất 8 tiếng để bánh đà tự động nạp tiếp năng lượng.

3. Lỗi kỹ thuật (hiếm gặp)

Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà đồng hồ vẫn không chạy, có thể rơi vào các trường hợp hi hữu:

• Sốc vận chuyển: Đồng hồ bị va đập mạnh trong quá trình ship hàng khiến các bánh răng bị kẹt hoặc xô lệch (với đồng hồ cơ).

• Lỗi sản xuất: Tỷ lệ này cực thấp (dưới 1%) đối với các hãng lớn như Tissot, Seiko, Longines.

GÓC CHUYÊN GIA: QUY TRÌNH "KÍCH HOẠT" ĐỒNG HỒ MỚI

Khi vừa nhận được đồng hồ, Duy Anh Watch khuyên bạn làm theo đúng 3 bước:

• Bước 1 - Quan sát: Kiểm tra xem núm chỉnh có đang bị rút ra không? Có miếng nhựa chèn vào núm để ngắt điện không? (Nếu có hãy rút miếng nhựa và đóng núm lại).

• Bước 2 - Lắng nghe: Áp tai vào mặt sau đồng hồ. Nếu nghe tiếng "tíc tắc" (với máy cơ) hoặc tiếng máy chạy (với máy pin) mà kim không quay → Có thể kim bị kẹt.

• Bước 3 - Thử nghiệm:

  • Với máy Pin: Ấn chặt núm.

  • Với máy Cơ: Vặn núm lên cót 20 vòng.

PHẦN 4: CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. Thay pin cho đồng hồ mới có làm mất 'zin' hay mất chống nước không?

Hoàn toàn không nếu thực hiện đúng quy trình. Tại Duy Anh Watch, việc thay pin được thực hiện bởi thợ lành nghề, sử dụng máy ép đáy chuyên dụng và luôn kiểm tra lại gioăng cao su + test nước bằng máy nén khí sau khi thay. Đồng hồ vẫn nguyên bản 100%.

2. Tại sao đồng hồ cơ của tôi mới mua chạy nhanh/chậm thất thường?

Đồng hồ cơ mới cần thời gian "Roda" (Break-in) khoảng 1-2 tuần để dầu bôi trơn lan tỏa đều các chi tiết. Sau thời gian này, đồng hồ sẽ chạy ổn định. Nếu sai số quá lớn, hãy mang đi khử từ hoặc căn chỉnh.

3. Tôi mua Online, nếu đồng hồ không chạy thì đổi trả thế nào?

Tại Duy Anh Watch, nếu xác định lỗi do nhà sản xuất (chết máy) trong vòng 7 ngày đầu, bạn được đổi mới 100% sản phẩm khác. Nếu chỉ là hết pin, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay pin miễn phí và tặng kèm voucher xin lỗi.

CẦN HỖ TRỢ KỸ THUẬT? LIÊN HỆ NGAY PHÒNG BẢO HÀNH DUY ANH WATCH TẠI ĐÂY