GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại & Hoàn Tiền

1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua 3 hình thức thuận tiện nhất:

• Trực tiếp tại Showroom: Nơi quý khách đã trải nghiệm và mua sắm sản phẩm.
• Qua Hotline: Liên hệ trực tiếp số điện thoại của chi nhánh mua hàng (Danh sách các showroom và số điện thoại được niêm yết đầy đủ trên website www.donghoduyanh.com).
• Qua Email: Gửi thông tin chi tiết sự việc về hộp thư chăm sóc khách hàng: duyanhwatch@gmail.com.

2. Thời Gian Xử Lý & Giải Quyết

Ngay khi tiếp nhận thông tin, dựa trên mức độ của từng sự việc, chúng tôi sẽ lập tức đưa ra phương án giải quyết:

• Đối với khiếu nại chung về sản phẩm/dịch vụ: Thời gian xử lý tối đa không quá 05 ngày làm việc.
• Đối với sản phẩm cần bảo hành: Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, quy định bảo hành của từng hãng đồng hồ và thời gian chờ linh kiện thay thế chính hãng (nếu có). Nhân viên kỹ thuật sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của đồng hồ để thông báo thời gian hoàn tất cụ thể đến quý khách.
• Đối với khiếu nại về giao dịch thanh toán: Các lỗi liên quan đến chuyển khoản, quẹt thẻ POS hoặc hoàn tiền sẽ được giải quyết trong vòng tối đa 05 ngày làm việc (kể từ khi Đồng hồ Duy Anh nhận được thông tin xác nhận chính thức từ phía Ngân hàng). Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện linh hoạt theo yêu cầu của quý khách.

3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Hoàn Tiền

Đồng hồ Duy Anh cam kết duy trì hệ thống giao dịch an toàn và ổn định tuyệt đối. Tuy nhiên, nếu có sự cố ngoài ý muốn phát sinh, chúng tôi sẽ lập tức áp dụng các biện pháp bảo vệ người mua và chịu trách nhiệm hoàn trả 100% tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hàng: Quý khách đã thanh toán thành công nhưng sản phẩm thực tế không còn sẵn kho và quý khách không đồng ý chờ đợi đặt hàng thêm.
• Hủy đơn hàng sớm: Quý khách đã chuyển tiền nhưng thay đổi quyết định muốn hủy đơn, và yêu cầu này được đưa ra trước khi hàng hóa được xuất kho giao đi.
• Sản phẩm không đúng cam kết: Quý khách kiểm tra và phát hiện sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết ngay tại thời điểm giao nhận.

  • Lưu ý quan trọng: Quý khách cần từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiền ngay lúc đó. Nếu quý khách đã nhận hàng và ký xác nhận vào phiếu giao hàng, Đồng hồ Duy Anh sẽ chỉ áp dụng quy trình bảo hành sản phẩm theo quy định chung chứ không hỗ trợ hoàn tiền.

• Sự cố bất khả kháng: Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống do các sự kiện bất khả kháng khách quan, Đồng hồ Duy Anh sẽ chia sẻ rủi ro cùng quý khách. Tùy từng trường hợp của lệnh đặt mua thành công, chúng tôi sẽ đảm bảo quyền mua sản phẩm (nếu còn) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.